Help Scout
Boîte de réception partagée et centre d'aide pour équipes de support : plusieurs boîtes, chat en direct et SMS, WhatsApp, Instagram et Messenger, bases de connaissances, workflows et assistant IA. Formule Free (5 utilisateurs, 1 boîte, 1 site d'aide) ; Standard à 25 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle, remise de 16 % annoncée), Plus à 45 $, Pro à 75 $. Essai de 15 jours.
Le cœur est une boîte e-mail partagée : chaque message devient un ticket attribuable, avec notes internes et réponses types. C'est un projet réaliste pour une petite équipe qui reçoit moins d'une centaine de messages par jour. Ce qui coûte : la réception fiable des e-mails (délivrabilité, pièces jointes, anti-spam), les canaux de messagerie sociale et les statistiques de délai de réponse. Les alternatives libres ci-dessous couvrent déjà ce cœur sans abonnement par agent.
Ce que vous perdez
- Les canaux de messagerie (WhatsApp, Instagram, Messenger) et le chat en direct
- La bibliothèque d'aide intégrée et ses statistiques
- Les workflows et l'assistant IA
- Les intégrations avec les outils de vente et de développement
Alternatives à Help Scout qui existent déjà
- FreeScoutOpen source
Boîte e-mail d'équipe avec assignation, notes et alertes de collision ; plusieurs modules complémentaires sont payants.
- ChatwootOpen source
Boîte de support partagée avec chat, e-mail et centre d'aide ; logiciel libre à héberger soi-même.
- ZammadOpen source
Gestion de tickets sérieuse avec e-mail, chat, SLA et base de connaissances ; installation plus technique.
Ce que coûte un outil maison une fois construit
- Hébergement et base de données : un coût de serveur, et des sauvegardes automatiques à tester vraiment.
- Sécurité et RGPD : mises à jour des dépendances, certificat HTTPS, protection des données de vos clients.
- Temps de maintien : qui répare l'outil un samedi soir en plein service si le serveur tombe ?
Le prompt pour le construire vous-même
Construis une boîte de support partagée pour mon équipe, pour remplacer un abonnement de support client. Contexte : une petite entreprise, 3 personnes, une adresse support@ qui reçoit environ 30 messages par jour. À faire : - Récupérer les e-mails en IMAP et envoyer les réponses en SMTP depuis la même adresse. - Un ticket par conversation, avec statut (ouvert, en attente, résolu), personne assignée et notes internes invisibles du client. - Des réponses enregistrées avec variables (prénom, numéro de commande). - Une alerte de collision quand deux personnes ouvrent le même ticket. - Un tableau simple : tickets ouverts, délai moyen de première réponse, par semaine. Hors périmètre : chat en direct, réseaux sociaux, base de connaissances publique. Stack : application web, PostgreSQL, tâche planifiée pour la relève IMAP. README : lancement, sauvegarde, durée de conservation des messages (RGPD).
Questions fréquentes
- Combien coûte Help Scout, et que paie-t-on vraiment ?
- Tarif indiqué : à partir de 22,28 €/mois/utilisateur (converti de 25 $, cours du 2 oct. 2026). Ce que l'abonnement couvre et qu'il est difficile de maintenir soi-même : Les canaux de messagerie (WhatsApp, Instagram, Messenger) et le chat en direct ; La bibliothèque d'aide intégrée et ses statistiques ; Les workflows et l'assistant IA ; Les intégrations avec les outils de vente et de développement.
- Quelles sont les alternatives gratuites ou open source à Help Scout ?
- FreeScout (open source), Chatwoot (open source), Zammad (open source). Des options à comparer avant de vous lancer dans un développement sur mesure.
- Par où commencer pour construire un équivalent à Help Scout ?
- Copiez le prompt de cette fiche dans Claude, Codex ou Cursor pour obtenir un premier prototype. Prévoyez ensuite l'hébergement, la sauvegarde des données et leur conformité RGPD : c'est ce qui coûte le plus à maintenir dans la durée.
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- Zendesk · à partir de 55 €/mois/utilisateurPas remplaçable
- Chatwoot · gratuit (plans payants à partir de 16,93 €/mois/utilisateur)Partiellement remplaçable
- FreeScout · gratuitRemplaçable
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