Chatwoot
Plateforme de relation client qui réunit chat en direct sur site web, e-mail et messageries dans une seule boîte, avec l'assistant IA Captain, un centre d'aide, des équipes et des automatisations. Cloud (données hébergées chez AWS aux États-Unis) : Hacker gratuit (2 agents, 500 conversations par mois, chat seul), Startups à 19 $ par agent et par mois, Business à 39 $, Enterprise à 99 $ avec SSO et journaux d'audit ; le plan Startups est gratuit pour les projets libres. Auto-hébergement possible ; le code est libre à l'exception d'un dossier « enterprise » sous licence commerciale.
Une bulle de discussion sur un site, reliée à une interface où une personne répond, est un projet que l'on construit pour une petite équipe. Ce qui fait la valeur de Chatwoot, ce sont les connexions : chaque messagerie (WhatsApp, Instagram, Messenger…) a ses règles et ses interfaces, qu'il faut maintenir. Si vous ne recevez que des e-mails et un chat sur votre site, un outil maison suffit ; pour une équipe qui répond sur cinq canaux, l'outil libre est un meilleur point de départ que de repartir de zéro.
Ce que vous perdez
- Les connexions aux messageries (WhatsApp, Instagram, Messenger…)
- L'assistant IA Captain et le centre d'aide
- Les équipes, les automatisations et les rapports
- Les applications mobiles et l'hébergement géré
Alternatives à Chatwoot qui existent déjà
- ZammadOpen source
Système de tickets libre (AGPL-3.0) avec e-mail, chat, SLA et base de connaissances ; pile d'auto-hébergement plutôt lourde.
- FreeScoutOpen source
Boîte e-mail d'équipe libre (AGPL-3.0) avec assignation et notes ; plusieurs modules complémentaires sont payants.
Ce que coûte un outil maison une fois construit
- Hébergement et base de données : un coût de serveur, et des sauvegardes automatiques à tester vraiment.
- Sécurité et RGPD : mises à jour des dépendances, certificat HTTPS, protection des données de vos clients.
- Temps de maintien : qui répare l'outil un samedi soir en plein service si le serveur tombe ?
Le prompt pour le construire vous-même
Construis un petit chat en direct pour mon site, pour remplacer une plateforme de relation client. Contexte : un site vitrine avec une quinzaine de conversations par jour pendant les heures de bureau. À faire : - Une bulle de discussion légère à intégrer sur mon site, avec un nom et une adresse e-mail facultatifs. - Une interface d'administration où une personne voit les conversations en temps réel, répond et en assigne une à quelqu'un d'autre. - Une file d'attente des messages reçus hors des heures d'ouverture, avec une réponse par e-mail. - Des réponses enregistrées et des notes internes. - Un historique par visiteur et un export CSV. Hors périmètre : WhatsApp, Instagram et autres messageries, assistant IA. Stack : application web avec WebSocket, PostgreSQL. README : lancement, sauvegarde, durée de conservation des conversations (RGPD).
Questions fréquentes
- Combien coûte Chatwoot, et que paie-t-on vraiment ?
- Tarif indiqué : gratuit (plans payants à partir de 16,93 €/mois/utilisateur). Ce que l'abonnement couvre et qu'il est difficile de maintenir soi-même : Les connexions aux messageries (WhatsApp, Instagram, Messenger…) ; L'assistant IA Captain et le centre d'aide ; Les équipes, les automatisations et les rapports ; Les applications mobiles et l'hébergement géré.
- Quelles sont les alternatives gratuites ou open source à Chatwoot ?
- Zammad (open source), FreeScout (open source). Des options à comparer avant de vous lancer dans un développement sur mesure.
- Par où commencer pour construire un équivalent à Chatwoot ?
- Copiez le prompt de cette fiche dans Claude, Codex ou Cursor pour obtenir un premier prototype. Prévoyez ensuite l'hébergement, la sauvegarde des données et leur conformité RGPD : c'est ce qui coûte le plus à maintenir dans la durée.
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Retours de la communauté
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- Help Scout · à partir de 22,28 €/mois/utilisateur (converti de 25 $, cours du 2 oct. 2026)Partiellement remplaçable
- Zendesk · à partir de 55 €/mois/utilisateurPas remplaçable
- FreeScout · gratuitRemplaçable
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