FreeScout
Helpdesk et boîte partagée libre (PHP, Laravel, MySQL), présentés comme une alternative à Zendesk et Help Scout : conversations reçues par e-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack ou chat en direct, agents, tickets et boîtes illimités selon le site, e-mail par SMTP, IMAP et POP3 avec OAuth pour Microsoft 365 et Google Workspace, notes internes, transfert et fusion de conversations, détection de collision, réponses automatiques, applications mobiles et web progressive. Modules (base de connaissances, portail, suivi du temps, workflows et SLA, CRM, SAML, rapports) vendus à l'unité dont les prix ne sont pas affichés sur la page. Gratuit à héberger soi-même ; hébergement géré, installation par des professionnels et version cloud proposés. Application traduite en 33 langues, dont le français.
La boîte e-mail partagée est le cas d'école : chaque message devient un ticket assignable, avec des notes que le client ne voit pas, des réponses types et une détection de collision. FreeScout le fait déjà et sans coût par agent, ce qui en fait le point de départ naturel d'une petite équipe. Reconstruire sa propre version a surtout du sens si vous avez des besoins très particuliers. Ce qui coûte : la réception fiable des e-mails (délivrabilité, pièces jointes, anti-spam), les modules payants utiles (base de connaissances, SLA) et les mises à jour de sécurité.
Ce que vous perdez
- Les modules payants (base de connaissances, workflows et SLA, SAML)
- Les connexions aux messageries (WhatsApp, Telegram, Facebook)
- Les applications mobiles
- L'hébergement géré et l'installation par des professionnels
Alternatives à FreeScout qui existent déjà
- ChatwootOpen source
Boîte de support avec chat, e-mail et messageries, hébergeable soi-même ; le code est libre à l'exception d'un dossier « enterprise » sous licence commerciale.
- ZammadOpen source
Système de tickets libre (AGPL-3.0) avec e-mail, chat, SLA et base de connaissances ; pile d'auto-hébergement plutôt lourde.
Ce que coûte un outil maison une fois construit
- Hébergement et base de données : un coût de serveur, et des sauvegardes automatiques à tester vraiment.
- Sécurité et RGPD : mises à jour des dépendances, certificat HTTPS, protection des données de vos clients.
- Temps de maintien : qui répare l'outil un samedi soir en plein service si le serveur tombe ?
Le prompt pour le construire vous-même
Construis une boîte e-mail partagée pour mon équipe, pour remplacer un helpdesk libre trop large. Contexte : 3 personnes, une adresse contact@, environ 25 messages par jour. À faire : - Relève IMAP et envoi SMTP depuis la même adresse, avec OAuth pour Google Workspace si besoin. - Un ticket par conversation avec statut, personne assignée, notes internes et étiquettes. - Une alerte de collision quand deux personnes écrivent en même temps. - Des réponses enregistrées avec variables et une signature par personne. - Des statistiques simples : messages reçus, délai de première réponse, tickets ouverts. Hors périmètre : messageries sociales, base de connaissances, SLA. Stack : application web, PostgreSQL, tâche planifiée pour la relève. README : lancement, sauvegarde, durée de conservation des messages (RGPD).
Questions fréquentes
- Combien coûte FreeScout, et que paie-t-on vraiment ?
- Tarif indiqué : gratuit. Ce que l'abonnement couvre et qu'il est difficile de maintenir soi-même : Les modules payants (base de connaissances, workflows et SLA, SAML) ; Les connexions aux messageries (WhatsApp, Telegram, Facebook) ; Les applications mobiles ; L'hébergement géré et l'installation par des professionnels.
- Quelles sont les alternatives gratuites ou open source à FreeScout ?
- Chatwoot (open source), Zammad (open source). Des options à comparer avant de vous lancer dans un développement sur mesure.
- Par où commencer pour construire un équivalent à FreeScout ?
- Copiez le prompt de cette fiche dans Claude, Codex ou Cursor pour obtenir un premier prototype. Prévoyez ensuite l'hébergement, la sauvegarde des données et leur conformité RGPD : c'est ce qui coûte le plus à maintenir dans la durée.
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