Gorgias
Centre d'assistance branché sur les boutiques en ligne : e-mail, chat, SMS, voix, réseaux sociaux, formulaire et TikTok Shop, agent IA, assistant d'achat, règles d'automatisation et plus de 250 intégrations. Starter à 10 $ par mois (50 tickets), Basic à 50 $ par mois en annuel (300 tickets), Pro à 300 $ (2 000 tickets), Advanced à 750 $ (5 000 tickets) ; dépassement de 0,36 $ à 0,40 $ par ticket et agent IA facturé à l'interaction.
Les tickets, les réponses types et un historique client se développent pour une petite boutique. L'intérêt réel de l'outil est d'afficher, à côté de chaque message, la commande du client et de pouvoir la rembourser ou la modifier depuis le ticket, ce qui dépend des connexions avec votre plateforme e-commerce. Pour moins de quelques dizaines de tickets par jour, une boîte de support libre et un lien vers la commande suffisent. Au-delà, le tarif au ticket suit votre volume et devient un vrai poste de coût.
Ce que vous perdez
- L'affichage et la modification des commandes depuis le ticket
- Les canaux de contact multiples (chat, SMS, voix, réseaux sociaux)
- L'agent IA et l'assistant d'achat
- Les 250 intégrations et les journaux d'audit
Alternatives à Gorgias qui existent déjà
- ChatwootOpen source
Boîte de support partagée avec chat, e-mail et centre d'aide ; logiciel libre à héberger soi-même.
- ZammadOpen source
Gestion de tickets sérieuse avec e-mail, chat, SLA et base de connaissances ; installation plus technique.
Ce que coûte un outil maison une fois construit
- Hébergement et base de données : un coût de serveur, et des sauvegardes automatiques à tester vraiment.
- Sécurité et RGPD : mises à jour des dépendances, certificat HTTPS, protection des données de vos clients.
- Temps de maintien : qui répare l'outil un samedi soir en plein service si le serveur tombe ?
Le prompt pour le construire vous-même
Construis un petit centre d'assistance pour ma boutique en ligne, pour remplacer un abonnement de support e-commerce. Contexte : une boutique d'environ 40 commandes par jour, je reçois 20 messages de clients par jour. À faire : - Relève IMAP de l'adresse support et envoi SMTP des réponses. - Un ticket par conversation avec statut, personne assignée et notes internes. - À côté du ticket, la commande du client retrouvée par e-mail via l'API de ma plateforme e-commerce (lecture seule : numéro, articles, statut d'expédition, lien vers la commande). - Des réponses types avec variables (prénom, numéro de commande, lien de suivi). - Un tableau : tickets ouverts, délai de première réponse. Hors périmètre : remboursement depuis le ticket, chat en direct, réseaux sociaux, agent IA. Stack : application web, PostgreSQL. Clés d'API dans .env, jamais dans le dépôt. README : lancement, sauvegarde et conservation des messages (RGPD).
Questions fréquentes
- Combien coûte Gorgias, et que paie-t-on vraiment ?
- Tarif indiqué : à partir de 8,91 €/mois (converti de 10 $, cours du 2 oct. 2026). Ce que l'abonnement couvre et qu'il est difficile de maintenir soi-même : L'affichage et la modification des commandes depuis le ticket ; Les canaux de contact multiples (chat, SMS, voix, réseaux sociaux) ; L'agent IA et l'assistant d'achat ; Les 250 intégrations et les journaux d'audit.
- Quelles sont les alternatives gratuites ou open source à Gorgias ?
- Chatwoot (open source), Zammad (open source). Des options à comparer avant de vous lancer dans un développement sur mesure.
- Par où commencer pour construire un équivalent à Gorgias ?
- Copiez le prompt de cette fiche dans Claude, Codex ou Cursor pour obtenir un premier prototype. Prévoyez ensuite l'hébergement, la sauvegarde des données et leur conformité RGPD : c'est ce qui coûte le plus à maintenir dans la durée.
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Retours de la communauté
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- Help Scout · à partir de 22,28 €/mois/utilisateur (converti de 25 $, cours du 2 oct. 2026)Partiellement remplaçable
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