Zammad
Système de support libre (AGPL-3.0) avec tickets, base de connaissances et plusieurs canaux. Offres hébergées en Allemagne, par agent et par mois hors taxes : Starter à 7 € en annuel (9 € au mois, 5 agents maximum) avec e-mail, formulaire web, SMS, modèles de texte, macros et déclencheurs ; Professional à 16 € (18 €, 35 agents) avec chat, Telegram, SLA, rôles personnalisés et base de connaissances ; Plus à 25 € (27 €, agents illimités) avec téléphone, Facebook, WhatsApp, workflows avancés et rapports. Fonctions d'IA optionnelles à 0,03 € par appel. L'auto-hébergement passe par des forfaits de support de 2 999 à 9 999 € par an hors taxes. Site en anglais et en allemand, le français n'est pas cité.
Un système de tickets avec e-mail, historique, notes et statuts est la base, et se développe pour une petite équipe. Zammad apporte les SLA, la base de connaissances multilingue et les canaux téléphonie et messageries, qui demandent des connexions maintenues. Pour une équipe qui reçoit des e-mails et un formulaire web, un outil sur mesure ou un helpdesk plus léger (FreeScout) suffit. Le prix d'entrée est correct, mais le logiciel auto-hébergé n'est pas vendu avec un support gratuit : prévoyez la maintenance.
Ce que vous perdez
- Les SLA et les règles d'escalade
- La base de connaissances multilingue
- Les canaux téléphonie, WhatsApp et Facebook
- Les rapports approfondis et l'hébergement géré
Alternatives à Zammad qui existent déjà
- FreeScoutOpen source
Boîte e-mail d'équipe libre (AGPL-3.0) avec assignation et notes ; plusieurs modules complémentaires sont payants.
Ce que coûte un outil maison une fois construit
- Hébergement et base de données : un coût de serveur, et des sauvegardes automatiques à tester vraiment.
- Sécurité et RGPD : mises à jour des dépendances, certificat HTTPS, protection des données de vos clients.
- Temps de maintien : qui répare l'outil un samedi soir en plein service si le serveur tombe ?
Le prompt pour le construire vous-même
Construis un système de tickets avec délais de réponse pour mon équipe, pour remplacer un helpdesk libre. Contexte : un hôtel, 4 agents, demandes par e-mail et formulaire web, environ 40 par jour. À faire : - Relève IMAP et formulaire web qui créent des tickets avec numéro, client, sujet, priorité (normale, haute) et statut. - Un délai cible de première réponse par priorité (par exemple 4 heures, 1 heure) avec un indicateur visible et une alerte e-mail au responsable en cas de dépassement. - Des macros (réponses types avec variables) et des déclencheurs simples (attribuer selon un mot de l'objet). - Des notes internes et un historique complet par ticket. - Un tableau : tickets ouverts, délai moyen de réponse, respect des délais cibles par semaine. Hors périmètre : téléphonie, WhatsApp, base de connaissances multilingue. Stack : application web, PostgreSQL, tâche planifiée. README : lancement, sauvegarde, durée de conservation (RGPD).
Questions fréquentes
- Combien coûte Zammad, et que paie-t-on vraiment ?
- Tarif indiqué : à partir de 7 €/mois/utilisateur. Ce que l'abonnement couvre et qu'il est difficile de maintenir soi-même : Les SLA et les règles d'escalade ; La base de connaissances multilingue ; Les canaux téléphonie, WhatsApp et Facebook ; Les rapports approfondis et l'hébergement géré.
- Quelles sont les alternatives gratuites ou open source à Zammad ?
- FreeScout (open source). Des options à comparer avant de vous lancer dans un développement sur mesure.
- Par où commencer pour construire un équivalent à Zammad ?
- Copiez le prompt de cette fiche dans Claude, Codex ou Cursor pour obtenir un premier prototype. Prévoyez ensuite l'hébergement, la sauvegarde des données et leur conformité RGPD : c'est ce qui coûte le plus à maintenir dans la durée.
Comment nos verdicts sont-ils établis ? Consulter notre méthode détaillée ↗
Retours de la communauté
Des lecteurs racontent ce qu'ils ont construit à la place de cet outil, ou ce qui a cassé en route. Chaque retour est relu avant publication.
Aucun retour publié pour l'instant. Vous avez essayé de remplacer cet outil ? Racontez-le.
Partager un retour
Dans la même veine
- Chatwoot · gratuit (plans payants à partir de 16,93 €/mois/utilisateur)Partiellement remplaçable
- Front · à partir de 22,28 €/mois/utilisateur (converti de 25 $, facturé à l'année, cours du 2 oct. 2026)Partiellement remplaçable
- Help Scout · à partir de 22,28 €/mois/utilisateur (converti de 25 $, cours du 2 oct. 2026)Partiellement remplaçable
Vous êtes l'éditeur de Zammad ? Badge pour votre site
Badge pour votre site
Affichez le verdict casevibecode sur votre site ou votre documentation.
<a href="https://casevibecode.fr/logiciel/zammad" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://casevibecode.fr/api/badge/zammad?lang=fr" alt="Verdict casevibecode : Partiellement remplaçable" /></a>